配送与退货

 感谢您在Guanshuo Dice购物。以下是一些关于运送和退货的常见问题，您可能感兴趣。
问：包裹虽然显示已送达，但实际上却丢失了，我可以要求退款吗？
不，包裹送达后，我们对任何丢失或被盗的包裹概不负责。但您可以联系承运商进行调查并寻求帮助。我们也可以提供承运商的联系方式。
问：包裹被退回，我可以退款吗？
不。当包裹物流状态显示“已退回”时，表示投递失败，原因包括：地址不完整、地址错误、地址无法送达、清关失败、税费未付等。买家（尤其是欧洲买家）应密切关注物流状态，及时采取行动。否则，包裹将被承运商销毁，我们双方都将无法收到包裹。
问：运费是多少？
答：我们提供免费送货服务，只要订单金额达到各国的标准即可。您可以在结账页面添加收货地址以查看运费。
问：谁负责征收进口关税和适用的增值税？
答：买家有责任核查并遵守当地的税收和进口法规。对于欧盟客户，新的税法已于2021年7月1日生效，22欧元以下商品的免税政策已被取消。您需要密切关注物流情况，确保货物及时清关。若因买家未及时缴纳税款导致包裹清关失败，由此造成的损失由买家承担，我们将不予赔偿。
请注意， 即使税额很小，海关也可能不会及时通知您缴纳税款。这取决于您所在国家/地区的海关通常如何处理国际包裹。
如果税款（金额很小）未能及时缴纳，包裹将被退回承运商并销毁。届时我们双方都将无法收到包裹。因此，我们将不承担任何损失。请您密切关注物流信息，避免包裹丢失。
问：下单后可以更改收货地址吗？
答：包裹一旦发出，收货地址将无法更改。请尽快告知我们。我们通常会在1个工作日内发货。 
问：我的订单需要多长时间才能处理？
答：除非另有说明，我们所有列出的产品均有现货。我们力求在一个工作日内发货，以确保您尽快收到产品。
问：你们从哪里发货？
答：我们的产品主要从中国发货。
问：我可以追踪我的订单吗？
答：是的，您可以通过点击订单确认邮件中的链接来追踪您的订单，该邮件会在您的订单发货后发送给您。
问：我如何退货？
答：我们接受自收货之日起14天内的退货。如果不是我方造成的质量问题，例如您不再喜欢该产品，您将承担退货运费，具体费用取决于您选择的运输方式。
我们仅接受非定制产品且保持原包装的退货。请在寄回任何商品前联系我们索取退货许可。收到商品后，我们将在3个工作日内处理退款。
请注意，运费不予退还，且对于退货过程中丢失的包裹，我们概不负责。